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자주묻는질문

자주묻는질문
번호 제목
45 [이전브에노쇼핑몰문의] 기존고객님) 전이랑 주소가 달라요   
  • 답변

  • 현재 홈페이지 시스템이 바뀌어 구지번이 도로명 주소로 바뀌어

    다른 주소명이 나올 수 있어 지번주소를 도로명 주소로 확인 후

    전혀 다른 주소가 나오신다면 

    마이페이지 > 나의 정보 > 회원정보 수정 에서 주소 변경,

    혹은 마이페이지 > 나의 활동 > 나의 1:1문의에 문의를 남겨주시거나

    고객센터 031-717-1243으로 연락부탁드립니다.


44 [이전브에노쇼핑몰문의] 기존고객님) 리뉴얼 후 로그인이 안돼요   
  • 답변

  • 기존 아이디가 5자 미만이신 회원께서는 전산상 오류로 옮겨지지 않을 수 있어

    사과드리며 본인인증 회원가입 후에 고객센터 031-717-1243으로 연락 주시면

    기존 적립금 확인 후 옮기는 절차 도와드리겠습니다.

    불편을 드리게 된점 다시한번 사과드립니다.

    감사합니다.



43 [이전브에노쇼핑몰문의] 기존고객님) 리뉴얼 후 로그인 시 주의사항   
  • 답변

  • 비밀번호 외에 모든 정보가 옮겨졌지만 전산상 오류가 있을 수 있어

    번거로우시겠지만 소중한 개인정보를

    (성함, 아이디, 닉네임, 이메일, 핸드폰번호, 주소, 우편번호, 이전적립금)

    다시 한번 확인 부탁드립니다.

    감사합니다 :D


42 [배송문의] 주소지를 잘못쓰거나 부재로 반품되었습니다.   
  • 답변

  • 주문시 아파트 동,호수를 기입해주시지 않거나 주소지를

    잘못 입력해주시는 경우 확인이 되지않아 자동 반송됩니다.

    추가 배송비 2,500원 입금 후 정확한 주소지를

    고객센터 혹은 1:1문의를 남겨주시면

    확인 후 재배송 도와드리고 있습니다.


    혹은 배송 중에 주소지 수정시 고객센터로 

    송장번호, 수취인 성함, 연락처와 함께 문의 주시면

    해당 택배사에 전달 후 도움드리겠습니다.


41 [배송문의] 토요일에도 배송이 되나요?   
  • 답변

  • 토요일에는 물품 출고작업이 이루어지지 않습니다. 

    이미 출고된 상품에 대해서는 토요일에 배송 대리점마다 

    배송 여부가 달라 안내가 다소 어렵습니다. 

    따라서 주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 

    그 다음주 월요일까지 염두에 두시기 바랍니다. 


40 [배송문의] 배송조회는 어떻게 하나요?   
  • 답변

  • 브에노 홈페이지 > 마이페이지 > 주문내역 조회 에서 가능합니다. 

    회원이시라면 바로 조회가 가능하며 비회원이신 경우 성함과 연락처, 주문번호를 

    입력해주시면 조회가 가능합니다. 

    또는 운송장번호를 이용하여 택배사 홈페이지에서

    빠른 확인이 가능합니다. 


39 [배송문의] 배송이 보통 얼마나 걸리나요?   
  • 답변

  • 출고일을 기준으로 1-2일 정도 소요됩니다. 

    다만, 금요일 결제가 되신 경우 토요일에는 출고작업이 이루어지지 않아 

    그 다음주 월요일에 출고되오니, 꼭 참고해주시기 바라며 각 제품당 주문량이 폭주할 경우 

    일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다. 


38 [해외배송문의] 주문/결제는 어떻게 하나요? How would you like to order and pay?   
  • 답변

  • [ 주문방법 ]

    로그인 하신 후 제품 선택 해 주문 > 배송요청사항에 [해외배송] 입력

    > 수량,옵션 선택 후 배송지 연락처 정확히 기재 >

    주문완료 후 해외배송게시판에 문의글 남기기 > 관리자가 확인 후

    (결제 금액 + 배송비) 총 결제금액 안내 > 입금 후 주문완료


    [결제방법]

    해외에서 결제시 = 무통장입금만 가능

    국내에서 결제시 = 전 결제수단 가능


37 [해외배송문의] 배송추적은 어떻게 하나요? How do I know when I can get the cosmetics I ordered?   
  • 답변

  • 홈페이지에 등록된 운송장번호를 이용하여 우체국 EMS홈페이지에서

    배송추적이 가능합니다.

    [ 마이페이지-주문내역-운송장번호 확인 ]


36 [해외배송문의] 배송기간은 어떻게 되나요? How long does it take?   
  • 답변

  • 상품 받으시는 국가마다 다르기 때문에

    출고 후 4~10일 정도 소요되는 부분 양해 부탁드립니다.

    익일 오후 4시 전 결제 확인건에 한해 출고됩니다.


35 [기타문의] 오프라인 매장은 없나요?   
  • 답변

  • 죄송합니다.

    현재 브에노 메디텍 오프라인 매장은

    보유하고 있지 않으며

    추후 오픈예정입니다.


34 [회원문의] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?   
  • 답변

  • 로그인 하신 후 상단 마이페이지 > 맨하단 나의정보 > 회원탈퇴

    사유와 정보삭제 동의 후 탈퇴처리됩니다.

    혹은 고객센터 031-717-1243으로 연락주시면

    탈퇴처리 도와드리겠습니다.

    감사합니다.

33 [회원문의] 비밀번호를 잃어버렸어요   
  • 답변

  • 고객센터 031-717-1243 혹은 상품Q&A 게시판으로

    성함, 아이디, 핸드폰번호와 함께

    문의 주시면 확인 후 임시비밀번호를 문자로 발급드리겠습니다.

    감사합니다!


32 [회원문의] 주소지,핸드폰번호,비밀번호를 변경하고싶습니다.   
  • 답변

  • 회원정보변경은

    홈페이지 왼쪽 상단 MODIFY 혹은 마이페이지 > 회원정보수정 에서

    가능합니다.


31 [회원문의] 회원등급마다 혜택이 뭐가있나요?   
30 [회원문의] 회원등급은 언제 조정되나요?   
  • 답변

  • 회원등급은 최근 6개월간 실결제금액을 기준으로

    매월 1일에 조정되며 한달동안 유지가능합니다.


29 [이전브에노쇼핑몰문의] 쇼핑몰이전후) 로그인이 안돼요   
  • 답변

  • 로그인이 안되실 경우 이전 쇼핑몰의 데이터를

    옮기는 중 전산 오류로 가입 절차가 이루어지지 않았을 수도

    있는점 사과드리며 


    고객센터(031-717-1243)으로

    연락 주시면 유선으로 간단한 인적사항(성함,아이디,핸드폰 번호 )확인 후

    가입 절차 도와드리겠습니다.


    (유선으로 가입시 개인정보 보호를 위해 비밀번호는 

    "a124356"으로 통일되는점 양해부탁드립니다.)


28 [적립금/쿠폰] 적립금이랑 쿠폰 중복 사용 할수있나요?   
  • 답변

  • 쿠폰과 적립금은 중복으로 사용하실 수 없습니다.

    이 점 양해 부탁드리겠습니다.

    감사합니다.


27 [적립금/쿠폰] 상품후기 작성했는데 적립금 지급이 안돼요   
  • 답변

  • 후기의 경우 적립금 자동지급이며

    작성 이후에도 지급이 되지 않으셨다면

    고객센터 혹은 1:1 문의 게시판에 문의주시면

    확인 후 지급해드리도록 하겠습니다.


    불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

26 [적립금/쿠폰] 상품후기 적립금은 얼마인가요?   
  • 답변

  • 상품후기 적립금의 경우

    구매자만 작성 가능하며 20자 이상의

    일반 글 상품후기는 500원,

    포토 상품후기는 1,000원 입니다 :D


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