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자주묻는질문

자주묻는질문
번호 제목
25 [적립금/쿠폰] 적립금 어떻게 사용하나요?   
  • 답변

  • 적립금의 경우 배송비를 제외한 실결제금액이 20,000원 이상이며

    보유 적립금이 1,000원 이상일때 결제금액에 50%까지

    지급된 마일리지의 유효기간은 지급연도+1년 입니다.


24 [적립금/쿠폰] 적립금을 써서 구매 했는데 환불얼마나 되나요?   
  • 답변

  • 적립금을 사용해 구매하신 경우엔

    실제 입금(결제)하신 금액에서 반품배송비 5,000원을

    뺀 차액이 환불되며

    사용하신 포인트는 확인 후 다시 환급해드립니다.

    감사합니다.


23 [이전브에노쇼핑몰문의] 쇼핑몰 이전 후 적립금이 전과 달라요   
  • 답변

  • 쇼핑몰 이전 시 전산 오류로 적립금이 이전과 다르게

    적립된점 사과드리며

    고객센터 (031-717-1243)으로 전화 주시면

    간단한 인적사항(성함,핸드폰번호,아이디) 확인 후

    전 쇼핑몰을 참고하여 변경 도와드리겠습니다.

    감사합니다.


22 [반품/환불/교환] 트러블이 나서 환불하고싶어요   
  • 답변

  • 제품 이용 후 트러블로 불편을 겪으시는 경우

    교환/환불처리가 가능합니다


    본품을 뜯지 않았을때는 옐로우아이디(플친)로 트러블 부위 사진을

    확인 후 환불처리 해드리며


    본품을 뜯으셨을 경우에는 제품의 내용물이 2/3이상 남아 있고, 

    "해당 제품으로 인한 피부 트러블 증상"이 확인된 피부과 진료기록을

    보내주시면 확인 후 환불절차 도와드리고 있습니다.

    (단, 상품 수령 후 3주 이내에 문의주셔야 취소 및 교환 가능합니다.)


    환불 절차는 포인트를 제외한 실 결제금액만 환불해드리며

    배송비는 브에노측에서 부담합니다


    또한, 피부가 민감하신 경우 보내드리는 샘플을 사용해보신 후 

    본품을 개봉하시는것을 권유 드리고 있습니다.


    불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


21 [반품/환불/교환] 적립금을 써서 구매 했는데 환불얼마나 되나요?   
  • 답변

  • 포인트를 사용해 구매하신 경우엔

    실제 입금(결제)하신 금액에서 반품배송비 5,000원을

    뺀 차액이 환불되며

    사용하신 포인트는 확인 후 다시 환급해드립니다.


20 [반품/환불/교환] 취소/교환/반품하고싶어요   
  • 답변

  • 단순변심 취소/교환/반품


    - 첫구매시 배송비가 상품가격에 포함된 무료배송이기 때문에

    교환/반품 시 왕복배송비 5,000원이 부과 됩니다.

    - 또한 제품 포장이 뜯어진 경우는 반품/교환이 불가합니다.


    상품 받으 신 후 1대1문의 또는 고객센터로 문의 주시면

    반품 신청 도와드리며 반품 신청 후 1~3일 뒤 연락오시는 기사님께

    교환 및 반품 원하시는 제품만 택배포장하여 전달 부탁드립니다.

    (단, 상품 수령 후 1주 이내에 문의 주셔야 반품/교환 가능합니다.)


    -제품 불량 및 오배송

    별도의 배송비가 청구되지 않으며, 제품 불량의 경우 

    브에노 옐로우아이디(플친)로 사진을 찍어 먼저 보내주시면 확인 후

    교환 혹은 반품 진행 도와드리겠습니다.


    불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


19 [반품/환불/교환] 주소지를 잘못쓰거나 부재로 반품되었습니다.   
  • 답변

  • 주문시 아파트 동,호수를 기입해주시지 않거나 주소지를

    잘못 입력해주시는 경우 확인이 되지않아 자동 반송됩니다.

    추가 배송비 2,500원 입금 후 정확한 주소지를

    고객센터 혹은 1:1문의를 남겨주시면

    확인 후 재배송 도와드리고 있습니다.


    혹은 배송 중에 주소지 수정시 고객센터로 

    송장번호, 수취인 성함, 연락처와 함께 문의 주시면

    해당 택배사에 전달 후 도움드리겠습니다.


18 [주문/결제/취소] 입금 했는데 주문한 금액보다 더 많게/적게 입금 했습니다.   
  • 답변

  • 결제금액보다 적게 혹은 많게 입금하셔서 차액이 발생하는 경우

    두가지 방법으로 처리를 도와드리고 있습니다.


    1. 고객님의 계좌번호로 차액을 환불드리거나 


    2. 혹은 마일리지로 차액을 지급 해드리고 있으며

    차액이 1,000원 이하일 경우는 마일리지로 환급해드리는점

    양해 부탁드리며 


    1대1 문의게시판 혹은 고객센터로 연락 주시면

    담당자가 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

    감사합니다.


17 [주문/결제/취소] 결제가 안돼요, 결제창이 안떠요   
  • 답변

  • 결제 진행이 이루어 지지 않는 경우에는


    1. 윈도우7이상, 인터넷 익스플로러를 사용하시는지 확인

    2. 결제 프로그램 설치나 인터넷 옵션 상황을 확인.

    아래 주소를 클릭후 확인하여 진행부탁드립니다.

    http://pgweb.uplus.co.kr/help.html


    위 사항을 확인 후에도 결제 진행에 어려움이 있으신 경우

    LG U+ 결제 서비스 센터 1544-7772로

    연락 부탁드립니다. 감사합니다.



16 [주문/결제/취소] 장바구니에 상품이 안담겨요   
  • 답변

  • 모바일 혹은 다른 PC이용 부탁드리며

    다른 기기 이용 후에도 해결이 되지 않으신다면

    고객센터에 전화 혹은 1대1문의로

    고객님의 성함,연락처, 아이디와 비밀번호를 말씀해주시거나

    비밀번호를 재발급 해드린 후 프로그램 오류인지

    담당자가 확인 후에 다시 연락드리겠습니다.


15 [주문/결제/취소] 핸드폰 결제가 안돼요   
  • 답변

  • 핸드폰 결제가 진행되지 않는 경우에는 

    우선 아래 사항에 해당이 되시는지 확인 부탁드립니다.


    - 소액결제 서비스의 한도 제한이 있는경우

    - 통신사 이동 후 3개월이 안됐을 때

    - 명의변경 후 3개월이 안됐을 때

    - 전 달의 휴대폰 요금이 미납됐을 때


    위의 경우에 해당이 되신다면

    LG U+ 결제 서비스 센터 1544-7772로

    연락 부탁드립니다. 감사합니다.


14 [주문/결제/취소] 카드결제 신청하려고 했는데 카드번호 입력 키패드가 안떠요   
  • 답변

  • 카드결제의 입력이 되지않는 경우에는

    컴퓨터 보안설정 때문에 결제가 되지 않을 수 있습니다.

    카드결제 진행이 계속해서 어려우신 경우에는

    LG U+ 결제 서비스 센터 1544-7772

    연락 부탁드립니다. 감사합니다.


13 [주문/결제/취소] 전화로도 주문가능한가요?   
  • 답변

  • 전화 주문은 성함, 핸드폰번호, 배송지주소 확인 후

    무통장 결제만 가능합니다.


    유선상의 카드결제는 카드정보를 말씀해주셔야 되기 때문에

    불가능 합니다.

    죄송합니다 T-T


12 [주문/결제/취소] 주문 취소/변경은 어떻게 하나요?   
  • 답변

  • 주문은 입금전, 상품준비중, 배송보류 단계에서만

    취소 및 변경이 가능합니다.

    1:1문의, 고객센터, 혹은 마이페이지

    주문/배송내역 -> 주문번호 -> 주문무효/결제취소에서

    환불방법과 상세사유 작성 후 신청해주시기 바랍니다.


      *  배송준비중 단계에서는 주문 취소 처리가 불가합니다.

    * 변경건은 색상,옵션 변경만 가능하며 금액이 다른제품은

    취소 후 재주문 해주셔야 합니다.


11 [주문/결제/취소] 주소지를 잘못 썼어요.   
  • 답변

  • 주소지 오류의 경우 해당 상품의 출고 전 혹은

    주문당일 오후 5시까지만 주소지 수정이 가능합니다.


    주소지 변경을 원할 시엔 고객센터(031-717-1243)으로

    빠른 연락 부탁드립니다!


    [ 출고 후 주소지 수정의 경우 ]

    자주묻는질문 - 반품/환불/교환


10 [주문/결제/취소] 언제까지 입금해야 당일배송인가요?   
  • 답변

  • 배송의 경우 익일 오후 3-4시 입금 건까지

    당일 저녁 4-6시 사이에 출고되며,


    주말 및 공휴일에 주문 및 입금해주신 경우 휴일 이후

    영업일 저녁 4-6시 사이에 출고됩니다.


    이외 주문폭주 또는 배송지연 등 특이사항의 경우엔 

    공지사항 혹은 SMS로 안내드리고있습니다.


    감사합니다!


9 [주문/결제/취소] 주문 후 몇일 이내 입금해야 하나요?   
  • 답변

  • 무통장 입금의 경우 주문 후, 

    5일 이내 입금해주셔야 하며


    결제가 되지 않고 미입금 상태로

    5일이 경과하면 자동취소처리 되는 점 참고 부탁드립니다.


8 [주문/결제/취소] 얼마이상 무료배송인가요?   
  • 답변

  • 전제품 무료 배송입니다. ;D


7 [주문/결제/취소] 입금했는데 입금확인이 안돼요   
  • 답변

  • 무통장 입금의 경우 전산상으로 처리되는데 20분정도

    소요 되는 점 참고 부탁드리며


    20분 후에도 입금확인 문자를 받지 못하신 경우

    입금자명/입금자금액이 맞지 않거나 동명이인 주문자가

    있는 경우로 자동처리가 되지 않으니

    정확한 입금자명/입금금액 확인 후 다시 한번 문의 부탁드립니다.


    (주말 및 공휴일에 입금 누락되시는 경우 입금 순서대로

    배송됨에 따라 배송지연 될 수 있는 점 참고부탁드립니다.)

    * 입금 차액 1,000원 이하의 경우 적립금으로 반환됩니다.


    감사합니다.


6 [제품문의] 팩트 본품 언제나오나요?   
  • 답변

  • 현재 브에노 내부 사정으로 인해

    본품 팩트 제품은 추가 생산일이 미정인 상태 이어

    리필제품만 구매 가능합니다. T-T


    추후에 팩트 제품이 리뉴얼 되어 생산이 되어도

    제품개발자의 재량에 따라 달라지기 때문에

    현 리필제품과 호환이 불가할 수 있습니다.


    불편을 끼쳐드린 점 사과드리며

    더욱 노력하는 브에노가 되겠습니다.


    감사합니다!


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